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Se corrigieron fallas que provocaron caída del sistema, seguirá inversión en servicios: BBVA

Juan Luis García - 16:23 - 7/12/2020
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  • El banco trabaja en hacer recomendaciones personalizadas a sus clientes

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Foto: Reuters

BBVA México señaló que han corregido las fallas que provocaron la caída del sistema la semana pasada y que seguirán invirtiendo para garantizar los servicios en sucursales y digitales a sus clientes.

"Las caídas de sistemas son porque hay muchas más personas de las que teníamos estimadas que están utilizando de forma recurrente y al mismo tiempo (los servicios electrónicos), estaremos invirtiendo en las máquinas y los elementos que necesitamos para que los niveles de servicio sean los que tienen que ser", dijo Hugo Nájera, director de Desarrollo de Negocio de BBVA.

El viernes usuarios de BBVA se quejaron en redes sociales sobre fallas en el sistema de BBVA de la aplicación móvil y en las sucursales.

Sobre el tema, Nájera señaló que las fallas no fueron graves y que se han corregido.

BBVA trabaja en usar los datos de las cuentas para poder hacer recomendaciones de salud financiera a sus clientes.

"Imagínense, todas las interacciones que tenemos en el teléfono móvil, ahora vamos aprovecharlas para hacer recomendaciones de salud financiera a nuestros consumidores. Y un alertamiennto al ejecutivo de cuáles son las cosas que el cliente está interesado, para que en lugar de que te bombardeemos, hagamos un servicio donde es realmente relevante para el cliente", detalló Nájera.


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