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Condusef respalda disposiciones del Banco de México sobre cargos no reconocidos en tarjetas

Notimex - 20:07 - 29/05/2018
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  • Buscan subsanar las asimetrías respecto el tiempo para restituir el importe en casos de reclamo por los tarjetahabientes

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Foto: Reuters

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señaló que las disposiciones del Banco de México (Banxico) en materia de tarjetas de débito buscan subsanar las asimetrías existentes entre este producto y los plásticos de crédito, respecto el tiempo para restituir el importe en casos de reclamo por los tarjetahabientes.

Según el documento Consideraciones de Condusef: "Proyecto de nueva norma en materia de tarjetas de débito emitida por Banco de México", Reclamaciones con impacto monetario por consumos no reconocidos en Tarjetas de Crédito (TDC) y de Tarjetas de Débito (TDD), las propuestas obligan a las emisoras de plásticos de débito a depositar en la cuenta del reclamante a más tardar el segundo día hábil bancario el monto equivalente a los cargos realizados en esa cuenta.

Lo anterior, aclara, siempre y cuando correspondan a operaciones realizadas durante las 48 previas a la presentación de la reclamación que realice el cuentahabiente de los cargos no reconocidos.

En la actualidad, precisa el texto, cuando se presenta una reclamación en tarjeta de crédito, el cargo reclamado se congela hasta llevar a cabo la aclaración, mientras que por el contrario opera diferente cuando se trata de una queja por igual concepto en tarjeta de débito, donde el perjuicio económico permanece hasta que no se lleve a cabo la aclaración, "esto hace que el tiempo juegue en contra del usuario".

De acuerdo con lo anterior, destacó Condusef, la cancelación de un cargo no reconocido con TDC lleva en promedio 48 horas, mientras que en TDD alcanza hasta 10 días, ello a pesar de que la queja tiene la misma naturaleza.

Asimismo, la Comisión indicó que la situación se vuelve más sensible si se considera que 76% de las reclamaciones en tarjetas de débito por dicha circunstancia proviene de una cuenta de nómina, lo cual, afirmó, implica que el tiempo de restitución compromete el sueldo o salario del usuario.

"En una reclamación de TDD, los montos son recursos directamente del usuario, mientras que una reclamación de TDC, es la línea de financiamiento lo que se ve comprometido y es un incentivo a resolver más rápido las reclamaciones que involucran los recursos de instituciones bancarias", afirmó.

Detalló que esta celeridad de respuesta concuerda con tiempos más altos de respuesta a la queja y un porcentaje de abono más bajo en tarjetas de débito y por ende mayor afectación al usuario.

Tan solo en 2017, la Condusef registró 2.5 millones de reclamos con tarjetas de débito por un consumo no reconocido, es decir, 42% más en comparación del año precedente, en tanto que las inscritas por las micas de crédito subieron solo 18%.

Además, de los 2.5 millones de quejas en tarjetas de débito, 76% derivaron de cuentas de nómina, promedio equivalente a 1.9 millones de reclamos, mientras que el resto o 602,000 implicaron a cuentas de depósito.


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