elEconomista.es
Mexico
Últimas noticias
43.156,21
+1,83%
18,7990
-0,18%
60,00
-0,38%
1.319,30
+0,28%

Telefonía móvil lidera reclamaciones de usuarios en México

Notimex - 19:33 - 22/02/2019
0 comentarios
    Foto: Archivo

    Durante el cuarto trimestre del año pasado se registraron 5,034 inconformidades de servicios de telecomunicaciones, de las cuales 52.46% fueron de telefonía móvil.

    De acuerdo con el Informe del Sistema Soy Usuario 2018, de la totalidad de quejas, 64.03% fueron resueltas, lo que equivale a 3,226 folios; 26.46% está en proceso, es decir 1,332; 263 fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados, y 213 inconformidades se desecharon por falta de seguimiento del denunciante.

    En un comunicado, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) detalló que 52.46% fueron reclamaciones de telefonía móvil, 15.75% de Internet, 5.09% de televisión de paga y 3.30% de telefonía fija.

    De octubre a diciembre de 2018, 76.66% de los folios reportados fueron por quejas en un solo servicio, mientras que el restante 23.34% fue por problemáticas con dos o tres servicios contratados.

    Asimismo, 1,714 inconformidades corresponden a fallas en el servicio, equivalente a 34%, en tanto que el segundo y tercer lugar lo ocupan portabilidad, con 21%, y cargos, saldos y boni­ficaciones con 19%.

    Según el informe del órgano regulador, el tiempo promedio en el que los operadores dan solución a las reclamaciones de los usuarios a través de la plataforma Soy Usuario, se redujo de 9.5 días hábiles a 5.9 respecto del trimestre anterior en servicios móviles.

    A su vez, para servicios fijos, el tiempo promedio fue de 8.3 días hábiles, mientras que en el periodo de julio a septiembre de 2018 fue de 9.3 días.


    Comentarios 0

    Deja tu comentario

    Comenta las noticias de elEconomista.es como usuario genérico o utiliza tus cuentas de Facebook o Google Friend Connect para garantizar la identidad de tus comentarios:


    elEconomista no se hace responsable de las opiniones expresadas en los comentarias y las mismos no constituyen la opinión de elEconomista. No obstante, elEconomista no tiene obligación de controlar la utilización de éstos por los usuarios y no garantiza que se haga un uso diligente o prudente de los mismos. Tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los usuarios proporcionan y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los mismos o que puedan deberse a la ilicitud, carácter lesivo, falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información proporcionada.

    Enviar

    Flash de noticias México

    Entérate

    elEconomista.es
    2019-01-22 19:20:32

    Deuda: la carga que amenaza con descarrilar la economía global

    La excesiva acumulación de deuda, que se aceleró desde la última crisis, es un riesgo que señalan muchos expertos e inversores como uno de los grandes peligros a los que se enfrenta el mundo.



    Economíahoy.mx

    Suscríbase al Resumen Diario

    Síguenos en twitter
    Síguenos en Facebook

    Más leidas

    eAm
    Colombia
    Mexico
    Chile
    Argentina
    Peru
    Profeco investiga a gasolineras por irregularidades durante contingencia
    10 millones de mexicanos sintonizaron la ceremonia de entrega del Oscar