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Qué hacer para no terminar como el CEO de Uber

Bloomberg - 15:40 - 14/06/2017
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    CEO de Uber, Travis Kalanick. Foto: Getty

    Aprenda a liderar, o corre el riesgo de perder el control de la empresa que usted fundó. Esa es la lección que los fundadores de startups pueden aprender del CEO de Uber, Travis Kalanick, quien está tomando una licencia después de un torrente de escándalos sobre todo, desde su discusión con un conductor de Uber y un correo electrónico para el personal lleno de blasfemia hasta informes casos desenfrenados de acoso sexual en la empresa y una investigación por violaciones en la India.

    Ningún fundador quiere ser expulsado de su empresa, y los capitalistas de riesgo los quieren alrededor para que sostengan la visión que hizo que valiera la pena la inversión en la empresa en primer lugar.

    "Uber es el perfecto ejemplo de cuando un CEO necesita arreglarse", dijo Amol Sarva, que fundó Knotel, que alquila espacio de coworking a las startups, y quien también invierte y forma parte del consejo de varias otras empresas. "Lo último que queremos es otro de esos".

    Así que los están instando a buscar ayuda profesional.

    Ben Olds es uno de esos profesionales. Como coach ejecutivo con el Grupo Boda, Olds se reúne con los clientes una vez a la semana o dos, durante una hora. Sus primeras sesiones se centran en la identificación de problemas y deficiencias - cosas que los fundadores rara vez escuchan de la gente que los rodea. Entonces Olds intenta arreglarlos, asignando a sus clientes tarea para llevar de vuelta a la oficina.

    Muchos fundadores, dijo Olds, carecen de las habilidades para tener conversaciones difíciles; intimidan a las otras personas y no escuchan. En esos casos, Olds le dice a su cliente que solo haga preguntas en las conversaciones durante la próxima semana, y luego informe de nuevo. Sus clientes pueden pasar seis meses haciendo ejercicios como ese.

    ¿En cuanto a Kalanick? "Mi corazonada es que no es tan idiota como aparenta", dijo Olds. "Este tipo tenía una gran idea, lo que no tenía son habilidades básicas de liderazgo".

    Para alguien como Kalanick, a Olds le gustaría entender lo que lo provoca. Para averiguarlo, habló de algunos incidentes lamentables, con la esperanza de mejorar su inteligencia emocional y evitar el mal comportamiento. "Aunque es excelente en ciertas cosas, necesita aprender a mesurar sus propias emociones", dijo Olds.

    Si eso suena como terapia, lo es. Gran parte del coaching ejecutivo se centra, como la terapia, en ayudar a los CEOs a obtener la inteligencia emocional que necesitan para administrar sus empresas.

    Algunos coaches ejecutivos utilizan la terapia narrativa, en la que los clientes se sientan y describen su historia de vida para llegar a la raíz de sus problemas.

    Sunil Arora, un coach ejecutivo cuyos servicios están disponibles para los clientes de Knotel, utiliza un método similar a la terapia de la charla. Arora, que entrena a unas dos docenas de personas en un momento dado, pregunta a los fundadores cómo se sienten acerca de 10 diferentes temas como el dinero, el poder, el estado, la suerte y el ego.

    El objetivo, para los coaches y para los inversionistas, es salvar a los fundadores de sí mismos antes de que sea demasiado tarde.

    "La persona más dura y volátil para reemplazar es un CEO", dijo Sarva. "Esta persona entra con los hábitos erróneos, pero reemplazarlos es increíblemente difícil".

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