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Accountability, la capacidad de rendir cuentas e ir cerrando brechas

Raciel Sosa - 18:40 - 8/11/2017
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  • Cómo instaurar una cultura de rendición de cuentas en la empresa

  • Rendición de cuentas para cerrar brechas

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(Foto: Reuters)

Si tras realizar una actividad, analizamos los resultados de la misma, evaluando si logramos o no el objetivo deseado, detectando áreas de mejora a través de herramientas como la retroalimentación por ejemplo, entonces estamos siendo accountable; o lo que es lo mismo: estamos siendo responsables del resultado, no nada más de la acción.

Cabe mencionar que la palabra accountability no tiene una traducción exacta al español; no obstante, algunos lo vinculan al término responsabilidad pero es importante hacer una distinción … Ser responsable está directamente relacionado con una acción y ser accountable está directamente relacionado con un resultado, lo que quiere decir que tú eres responsable de realizar cierta actividad en tiempo y forma, pero tal vez no eres responsable de que esa actividad tenga un impacto positivo en el entorno, lo cual está vinculado con el resultado de la acción en así.

Rendición de cuentas para cerrar brechas

Con esta herramienta logramos cerrar brechas. Y esto ¿qué significa? Que bajo una expectativa de 10 en cuanto al logro del resultado, si logramos 8, tenemos que "cerrar una brecha". Tenemos que ver qué hacer para llegar a 10, tomando medidas en cuanto a qué pudo fallar y cómo lo podemos subsanar para mejorarlo y llegar a 10. Eso es "cerrar una brecha".

Aplicar la herramienta Accountability en las compañías resulta indispensable, cualquiera que sea el giro y tamaño de la empresa, para poder generar resultados importantes. Si se pretende que la empresa tenga altos niveles de productividad y ejecución, hay que ir "cerrando brechas". No podemos visualizar una empresa de excelencia si siempre se queda cerca de la meta pero no logra alcanzarla. En este sentido, la única forma en para conseguir altos niveles de ejecución es precisamente asegurando que vamos cerrando las pequeñas brechas de desempeño que, de forma natural, vamos descuidando porque, finalmente, somos seres humanos y nos equivocamos. El no adoptar este tipo de dinámicas en las compañías genera un impacto negativo muy relevante en el negocio. Hay una ley en el universo que es La Ley de la Entropía que dice que El Universo Tiende al Caos y la única manera de evitar el caos es instaurar esa cultura de rendición de cuentas y darle mantenimiento continuo; si no, la ineficiencia va a ser una constante en la compañía. Asimismo, independientemente del cargo que ocupe cada quien en una compañía, todos deberían tener esta disposición a la rendición de cuentas. Hay que asegurar que todos tengamos la capacidad de ir cerrando brechas, independientemente de nuestro cargo; esto incrementará nuestro desempeño, generando un claro reflejo en los resultados de negocio de la compañía.

Cómo instaurar una cultura de rendición de cuentas en la empresa

Primeramente, hay que establecer claramente un objetivo. Si tenemos que vender 10, ése es el resultado que tenemos que lograr y es importante establecer la base de ese resultado en términos de cantidad, calidad, tiempo y costo, así tenemos un objetivo perfectamente definido y parametrizado. Asimismo, es muy importante darle el adecuado seguimiento al resultado obtenido para saber si hay o no una brecha, y si la hay, identificarla claramente. Y, por último, es indispensable detectar cuál es el motivo de esa brecha, y para ello hay que realizar un diagnóstico cuidadoso y serio de por qué se da la brecha, ya que es muy fácil llegar a una conclusión rápida respecto al diagnóstico: "las personas no llegan a las metas porque no están comprometidas", no están llegando a las citas, no hacen las llamadas necesarias …. "Les falta compromis". Y puede ser que la falta de compromiso sea parte del motivo pero el principio dice que cuando tenemos un efecto, éste es multicausal. En este sentido, frecuentemente un líder comete el error de tipificar la causa, y lo cierto es que raramente un efecto tiene una sola causa. Por ello, hay que hacer un diagnóstico completo, considerando todas las posibles causas y crear, en consecuencia, un"plan de acción" para las mismas.

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